Preguntas Frecuentes
1. ¿En dónde puedo adquirir una Tarjeta Ciudadana?
Puedes adquirir tu Tarjeta Ciudadana en:
- Municipalidad de Guatemala.
- Mini Munis.
- Máquinas de recarga.
- Taquillas de canje (provisional) en estaciones Transmetro.
No debes presentar ningún documento.
2. ¿Cuál es el costo de la Tarjeta Ciudadana?
- Tarjeta Vecino: tiene un costo de Q20 y se acreditan un beneficio de 5 pasajes iniciales en Transmetro.
- Tarjeta Adulto Mayor: no tienen costo y se acreditan un beneficio de 4 pasajes diarios Transmetro.
- Tarjeta Perdonas Discapacitadas: no tienen costo y se acreditan un beneficio de 4 pasajes diarios Transmetro.
3. ¿Dónde puedo recargar mi Tarjeta Ciudadana?
- En las máquinas de recarga ubicadas en las estaciones de Transmetro, importante tomar en cuenta que estas no dan vuelto y también en la red de comercios afiliados.
- En la plataforma Web y App Móvil de la Tarjeta Ciudadana.
- A través de los POS de VisaNet Guatemala, puedes recargar con efectivo y tarjetas de débito y crédito.
4. ¿Recargar la Tarjeta Ciudadana tiene un costo para el ciudadano?
No tiene ningún costo, el monto total cobrado es aplicado a la Tarjeta Ciudadana.
5. ¿La tarifa de pasaje aumentó?
No, el costo del pasaje continúa siendo de Q1.00 y Q2.00 en expreso.
6. ¿Cómo me apoya como comercio?
- Gana un porcentaje del monto de las recargas, sin hacer ninguna inversión.
- Visibilidad y exposición de su comercio, mediante la rotulación del Comercio identificándolo como Punto de Recarga de la Tarjeta Ciudadana.
- Visita de usuarios del Transmetro a su comercio, representan compradores potenciales de los productos y/o servicios que actualmente ofrece.
7. ¿Cómo puedo saber cuál es mi saldo disponible en la Tarjeta Ciudadana?
Es muy sencillo, puedes hacer la consulta de saldo en las maquinas ubicadas en cada estación, o bien al momento de realizar el pago en el molinete, la pantalla muestra en saldo actual.
8. ¿Cuánto tiempo después de hacer la recarga se aplica a mi Tarjeta Ciudadana?
La recarga es automática, por lo que desde el monto en que se realiza el cobro, es aplicada en un máximo de 5 minutos a tu Tarjeta Ciudadana.
9. ¿Cuántas acreditaciones puedo hacer al día?
Las que requiera, una vez no superes un saldo máximo de Q300.00 en tu Tarjeta Ciudadana.
10. ¿En qué consiste la afiliación de mi Tarjeta Ciudadana?
En registrar tus datos a través de la plataforma Web y App Móvil de la Tarjeta Ciudadana de la Municipalidad de Guatemala, donde puedes asociar hasta 5 tarjetas para revisar saldos, movimientos y hacer recargas en línea.
11. ¿Si extravío mi Tarjeta Ciudadana, al reponerla se acredita el saldo que tenía en la anterior?
Para poder recuperar el saldo de tu tarjeta extraviada o dañada, previamente debe haber sido afiliada, para que con tu documento de identificación te presentes en uno de los centros de atención de la Municipalidad para gestionar el bloqueo de la tarjeta anterior y acreditar el saldo a la nueva tarjeta que hayas adquirido.
12. ¿Qué costo tiene la reposición de tarjeta por extravió o daño?
La Tarjeta Ciudadana tiene un costo de Q. 20.00.
13. ¿Cuál es el monto máximo y mínimo para recargar?
Un monto máximo de Q 200.00 y un mínimo de Q 5.00.
14. ¿Cómo realizo el pago con mi tarjeta ciudadana para ingresar al Transmetro?
Aproximando tu tarjeta a la pantalla de los molinetes.
1. ¿En dónde puedo adquirir una Tarjeta Ciudadana?
Puedes adquirir tu Tarjeta Ciudadana en:
- Municipalidad de Guatemala.
- Mini Munis.
- Máquinas de recarga.
- Taquillas de canje (provisional) en estaciones Transmetro.
No debes presentar ningún documento.
2. ¿Cuál es el costo de la Tarjeta Ciudadana?
- Tarjeta Vecino: tiene un costo de Q20 y se acreditan un beneficio de 5 pasajes iniciales en Transmetro.
- Tarjeta Adulto Mayor: no tienen costo y se acreditan un beneficio de 4 pasajes diarios Transmetro.
- Tarjeta Perdonas Discapacitadas: no tienen costo y se acreditan un beneficio de 4 pasajes diarios Transmetro.
3. ¿Dónde puedo recargar mi Tarjeta Ciudadana?
- En las máquinas de recarga ubicadas en las estaciones de Transmetro, importante tomar en cuenta que estas no dan vuelto y también en la red de comercios afiliados.
- En la plataforma Web y App Móvil de la Tarjeta Ciudadana.
- A través de los POS de VisaNet Guatemala, puedes recargar con efectivo y tarjetas de débito y crédito.
4. ¿Recargar la Tarjeta Ciudadana tiene un costo para el ciudadano?
No tiene ningún costo, el monto total cobrado es aplicado a la Tarjeta Ciudadana.
5. ¿La tarifa de pasaje aumentó?
No, el costo del pasaje continúa siendo de Q1.00 y Q2.00 en expreso.
6. ¿Cómo me apoya como comercio?
- Gana un porcentaje del monto de las recargas, sin hacer ninguna inversión.
- Visibilidad y exposición de su comercio, mediante la rotulación del Comercio identificándolo como Punto de Recarga de la Tarjeta Ciudadana.
- Visita de usuarios del Transmetro a su comercio, representan compradores potenciales de los productos y/o servicios que actualmente ofrece.
7. ¿Cómo puedo saber cuál es mi saldo disponible en la Tarjeta Ciudadana?
Es muy sencillo, puedes hacer la consulta de saldo en las maquinas ubicadas en cada estación, o bien al momento de realizar el pago en el molinete, la pantalla muestra en saldo actual.
8. ¿Cuánto tiempo después de hacer la recarga se aplica a mi Tarjeta Ciudadana?
La recarga es automática, por lo que desde el monto en que se realiza el cobro, es aplicada en un máximo de 5 minutos a tu Tarjeta Ciudadana.
9. ¿Cuántas acreditaciones puedo hacer al día?
Las que requiera, una vez no superes un saldo máximo de Q300.00 en tu Tarjeta Ciudadana.
10. ¿En qué consiste la afiliación de mi Tarjeta Ciudadana?
En registrar tus datos a través de la plataforma Web y App Móvil de la Tarjeta Ciudadana de la Municipalidad de Guatemala, donde puedes asociar hasta 5 tarjetas para revisar saldos, movimientos y hacer recargas en línea.
11. ¿Si extravío mi Tarjeta Ciudadana, al reponerla se acredita el saldo que tenía en la anterior?
Para poder recuperar el saldo de tu tarjeta extraviada o dañada, previamente debe haber sido afiliada, para que con tu documento de identificación te presentes en uno de los centros de atención de la Municipalidad para gestionar el bloqueo de la tarjeta anterior y acreditar el saldo a la nueva tarjeta que hayas adquirido.
12. ¿Qué costo tiene la reposición de tarjeta por extravió o daño?
La Tarjeta Ciudadana tiene un costo de Q. 20.00.
13. ¿Cuál es el monto máximo y mínimo para recargar?
Un monto máximo de Q 200.00 y un mínimo de Q 5.00.
14. ¿Cómo realizo el pago con mi tarjeta ciudadana para ingresar al Transmetro?
Aproximando tu tarjeta a la pantalla de los molinetes.
NOTA: El mal uso la tarjeta ciudadana, provocará la inactivación y bloqueo de la misma.
Cualquier duda o información adicional puedes comunicarte al 1551