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Preguntas Frecuentes


¿Cuál es el costo de las tarjetas?

• Tarjeta Vecino – Q.20.00.
• Tarjeta Adulto Mayor – La primera no tiene costo, la reposición Q.20.00.
• Tarjeta de Discapacidad – La primera no tiene costo, la reposición Q.20.00.

 

¿Cómo puedo afiliar la tarjeta vecino?
• Por medio de la App móvil y página web de la Tarjeta Ciudadana de la Municipalidad de Guatemala donde me registro y puedo afiliar hasta un máximo de 5 tarjetas a mi DPI.

 

¿Si en caso perdiera mi tarjeta vecino, cómo puedo recuperar mi saldo?
• Si previamente realizaste la afiliación de tu tarjeta, entonces SI podrás recuperar tu saldo, acercándote a un Centro de Atención al Usuario CAE para realizar el traslado de tu información y saldo a una nueva tarjeta.

 

¿Cuáles son los requisitos para obtener la tarjeta Adulto Mayor?
• El trámite es personal, debes tener 60 años o más y debes presentar tu DPI

 

¿Dónde puedo adquirir la tarjeta de Adulto Mayor?
• Puede acercarse a la Municipalidad Central o a las Mini Munis para poder adquirirla.

 

¿Qué beneficio tienen las tarjetas de Adulto Mayor y Discapacidad?
• Cuenta con el beneficio de 4 viajes diarios no acumulables en Transmetro

 

¿Tienen algún costo las tarjetas de adulto mayor y discapacidad?
• No, la primer tarjeta, no tiene ningún costo.

 

¿Las reposiciones de tarjeta tienen algún costo?
• Si, tienen un costo de Q.20.00 en todas las tarjetas.

 

En caso de pérdida, robo o destrucción de mi tarjeta de Adulto Mayor, ¿A dónde me puedo avocar?
• Puede acercarse a los Centros de Atención al Usuario (CAE) en la Municipalidad Central y las Mini Munis con su DPI.

 

¿En dónde están ubicadas las Mini Munis?
Se encuentran ubicadas en:
• Los Álamos – Km 4.5 Carretera al Atlántico, Centro Comercial Los Álamos, local 136.
• Atanasio Tzul – Calzada Atanasio Tzul, 15-57 Centro Comercial Atanasio Tzul, zona 12, local 136
• Plazuela España – 7ª avenida 13-39 zona 9, Edificio ETISA
• Galerías del Sur – Calzada Aguilar Batres 37-74 zona 11, Centro Comercial Galerías del Sur, Local 34-90 A y B.
• Galerías Primma – Calzada Roosevelt 14-82 zona 7, Centro Comercial Galerías Primma Local 104.
• Municipalidad Central – 21 calle 6-77 zona 1, primer nivel Atención al Vecino, escritorios 8 y 10.

 

¿Cuál es la recarga mínima que puedo hacer?
• La recarga mínima es de 5 quetzales, la máxima es de Q.200.00 y la tarjeta tiene límite de saldo de Q.300.00.

 

¿En dónde puedo recargar la tarjeta?
• En las máquinas azules de recarga que se encuentran en las estaciones de Transmetro y también en la red de comercios afiliados. Consulta aquí

 

¿Cuál es el método de recarga?
• Se puede recargar con moneda de Q.1.00, billetes desde Q.5.00 hasta Q.100.00 o tarjeta de crédito o debito VISA y MASTER CARD.

 

¿Se puede emplasticar mi tarjeta?
• No, dado que, al ingresarla a la máquina para recargarla, no la reconocerá y puede afectar su funcionamiento.

 

¿El pasaje del Transmetro variará?
• NO, el pasaje del Transmetro seguirá siendo de 1 quetzal en el servicio normal y 2 quetzales en el servicio Expreso (Directo).

 

¿Si tengo una tarjeta de Adulto Mayor o Discapacitado puedo recargarla?
• Si, todas las tarjetas se pueden recargar, primero consume en beneficio diario y luego el saldo recargado.

 

Las máquinas de las estaciones de Transmetro NO DARAN VUELTO.

El uso indebido de las tarjetas de Adulto Mayor y Persona con Discapacidad por una persona que no sea el beneficiario, podrá ser motivo de retención y cancelación.

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